ACTUALITé - ÉCONOMIE

SAINT-FRANÇOIS - La Poste a ouvert son bureau dernière génération

France-Antilles Guadeloupe 13.04.2018
Jean RENNELA

1RÉAGIR

La Poste a ouvert son bureau dernière génération
1. Le chargé de clientèle accompagne le client dans sa démarche.

Après quatre semaines de travaux, le bureau de Poste situé à la rue Saint-Aude Ferly a rouvert à la clientèle. Il a été inauguré mercredi.

Le monde bouge, la société est en mouvement et La Poste veut anticiper les évolutions. Ainsi mardi, c'est en présence du maire Laurent Bernier, du directeur régional de La Poste David Harle, de son directeur de secteur, Guy Sinnan et de Luc Adémar, président du CDPPT (commission départementale de la présence postale territoriale) qu'a été officialisée l'ouverture du bureau dernière génération, en plein coeur de la cité balnéaire. La Poste s'adapte ainsi aux besoins spécifiques de la clientèle. Une action qui se décline en trois phases. La première est d'offrir un service personnalisé à l'accueil pour répondre aux attentes du client. Dès le franchissement de la porte d'entrée, un guichetier ou chargé de clientèle - nouvelle appellation depuis la signature au national de l'accord social de mars 2016 - oriente et accompagne le client afin de le diriger dans le bon service, voire l'aider dans sa démarche par des conseils avisés. La seconde, pour permettre d'éviter les longues fils d'attente, le client bénéficie de la mise à disposition d'automates, aussi bien pour l'affranchissement de colis, lettres ou dépôts de chèques. À cela s'ajoute, la présence d'un nouveau type d'automate bancaire qui allie à la fois les retraits et les dépôts d'argent liquide. Le client est donc en autonomie totale. Un gagne temps non négligeable. La troisième, est une personnalisation des services bancaires à la clientèle. Outre les conseiller commerciaux, la banque se soucie désormais de sa clientèle patrimoniale. Un espace dédié a été aménagé, une conseillère spécialisée en patrimoine, Marylene Salomé, sera désormais à l'écoute du client. La banque a aussi créé un espace personnalisé pour une clientèle en situation de vulnérabilité. Cependant, en raison de la hausse constante des clients, notamment touristiques, l'espace aussi attrayant soit-il devra très vite s'adapté.
2. Le maire Laurent Bernier, le directeur de Secteur, Guy Sinnan et le directeur Régional de la Poste, David Harle étaient présents à la ré-ouverture officielle de la Poste de Saint-François.
INFO +
- Coût de l'opération :
Le réaménagement du bureau de Poste de Saint-François a coûté 100 000 euros. Un financement effectué dans le cadre du fond de péréquation départemental. Il est destiné à financer le réseau des points de contacts.
CHIFFRES
En Guadeloupe, 68 bureaux-points de contact et 1291 agents postiers.
ILS ONT DIT
David Harle, directeur régional de la Poste : Nos facteurs veillent sur les personnes âgées
« La Poste est confrontée à une baisse de son activité courrier, y compris au niveau de la fréquentation dans les bureaux. Face à cela nous essayons d'innover, de développer de nouveaux services. Dans ce cadre, nous venons de passer un accord avec la pointoise HLM de Guadeloupe pour un test. L'idée est que nos facteurs veillent sur les personnes âgées qui sont locataires. Il reste beaucoup de choses à créer et à faire, une grande partie de la page reste à construire. Nous sommes en réflexion avec nos partenaires locaux pour voir ce que demain nous pouvons apporter comme service aux Guadeloupéens. »
Guy Sinnan, directeur de secteur Sainte-Anne/Saint-François : Trois compartiments bien distincts
« Nous nous donnons les moyens d'accueillir de mieux en mieux notre clientèle. Les rendre indépendants. Nous avons mis tout ce qu'il faut au niveau technologique. Nous disposons désormais de trois compartiments bien distincts. D'un côté, recevoir le grand public dans un espace agréable. De l'autre, un accueil person- nalisé pour les professionnels et enfin, un lieu dédié pour la clientèle bancaire et patrimoniale. L'essentiel pour nous, c'est de faire gagner du temps à nos clients. »
1
VOS COMMENTAIRES
  • iMandarinGriot - 13.04.2018
    Bureau du Présent et de l'Avenir.
    Mes élites déploient des efforts gigantesques pour convaincre la population que la manière dont nos ancêtres furent traités, la question des réparations, l'origine du créole, sa promotion comme langue universelle doivent être leurs seules occupations sont certainement irrités, exaspérés même par l'ouverture de ce bureau de poste qui va à l'encontre de ce qu'ils prônent.
    J'explicite. Ils ont bondi d'indignation en lisant cette phrase " Le monde bouge, la société est en mouvement et La Poste veut anticiper les évolutions. "; Alors qu'ils ne glorifient que le Passé qu'ils voudraient faire revivre pour refaire l'Histoire, ne voilà-t-il pas que la Poste parle même d'anticiper le futur, le mot par excellence qu'ils abhorrent ?
    Et cette autre phrase " Le client est donc en autonomie totale " ! Eux qui voudraient une masse de moutons qu'ils guideraient vers des avenirs radieux sans doute, la Poste leur parle d'une personne qui traite ses affaires par elle-même !
    Je fais comme d'habitude, j'applaudis sans sauter comme un cabri et je dis pourquoi. L'accueil décrit dans l'article dépendra de la personne car c'est un métier de contact et parfois c'est rugueux dans mon île ! La mise à disposition d'automates signifie un client qui les maîtrise et un accompagnement sans énervement. Il en est de même pour l'automate bancaire
    Personnalisation des services bancaires à la clientèle ? C'est le blablabla politicien de la Poste !
1

Réagissez à cet article

Pour transmettre un commentaire, merci de vous identifier (ou de vous inscrire en 2 mn) :

CONNEXION